1. Cancelaciones de reservas

Entendemos que los planes pueden cambiar.

• Las cancelaciones realizadas 24 horas o más antes de la entrega programada recibirán un reembolso completo.

• Las cancelaciones realizadas dentro de las 24 horas posteriores a la entrega pueden estar sujetas a un cargo por cancelación para cubrir los costos de transporte y preparación.

• Las cancelaciones el mismo día no son reembolsables.

2. Reprogramación

Si necesita reprogramar su reserva:

• Los cambios solicitados con al menos 24 horas de antelación se pueden trasladar a una nueva fecha disponible sin coste adicional.

• Los cambios dentro de las 48 horas pueden generar un cargo por reprogramación.

3. Condiciones meteorológicas

Debido a la naturaleza al aire libre de nuestro servicio de alquiler de sauna móvil, las condiciones climáticas pueden afectar las reservas.

My Sauna se reserva el derecho de reprogramar una sesión en caso de condiciones climáticas severas, que incluyen, entre otras, vientos fuertes, lluvias intensas, inundaciones, peligros eléctricos o cualquier condición que se considere insegura para su funcionamiento.

Si las condiciones climáticas impiden una operación segura:

• A los clientes se les ofrecerá la opción de reprogramar para una fecha acordada mutuamente.

• No se aplicará ningún cargo adicional por reprogramación debido a condiciones climáticas.

• No se emitirán reembolsos por cancelaciones relacionadas con el clima a menos que la reprogramación no sea posible dentro de un plazo razonable.

• Los clientes desean trasladar la sauna a un lugar seguro y cubierto, previo acuerdo. Podemos ayudarles a trasladarla; solo tienen que contactarnos. (SIN COSTO)

La lluvia ligera o las condiciones estacionales típicas no calificarán automáticamente para la cancelación.

Las decisiones de seguridad se toman a discreción exclusiva de My Sauna para proteger a los clientes, el equipo y la propiedad.

4. Problemas con el equipo

Si la sauna experimenta un problema mecánico durante su alquiler:

• Contáctanos inmediatamente.

• Si no podemos resolver el problema rápidamente, es posible que reciba un reembolso parcial o total según el tiempo de uso.

Nos comprometemos a garantizar que su experiencia sea fluida y relajante.

5. Daños

La sauna y todo el equipamiento asociado seguirán siendo propiedad de My Sauna en todo momento durante el período de alquiler.

Los clientes son responsables de garantizar que el sauna se utilice de forma segura y conforme a las directrices proporcionadas. Cualquier daño causado durante el alquiler, incluyendo, entre otros, daños estructurales, quemaduras, mal uso de los elementos calefactores, daños por agua o daños a los accesorios, podrá dar lugar a cargos por reparación o reemplazo.

Si se producen daños:

• El costo de la reparación o reemplazo se evaluará en función de la magnitud del daño.

• Cuando sea necesario, a los clientes se les podrá cobrar el costo total de la reparación.

• En caso de daños importantes que no puedan repararse, podrán aplicarse costos de reemplazo.

Mi Sauna se reserva el derecho de retener parte para cubrir los gastos de reparación.

El desgaste normal por el uso estándar no generará cargos adicionales.

6. No presentarse

Si la entrega no se puede completar debido a:

• Sin acceso a la propiedad

• Dirección proporcionada incorrecta

• No hay nadie presente para recibir la configuración

La reserva puede considerarse no reembolsable.

7. Tiempo de procesamiento del reembolso

Los reembolsos aprobados se procesan dentro de 3 a 7 días hábiles a su método de pago original.

En caso de defecto de fabricación, envíenos un correo electrónico dentro de los 7 días posteriores a la recepción de su pedido.